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Presentazione del volume:

Come comunicare il terzo settore.
Che la mano sinistra sappia quel che fa la destra
di P. Citarella, S. Martello, G. Vecchiato, S. Zicari
Editore: Franco Angeli - Collana: Manuali - Milano 2010 - 232 p.

Maschio Angioino - Sala della Loggia - Napoli
Venerdì 19 febbraio 2010 - ore 17:00

Giuseppe Tortora

Comunicare il Terzo Settore

La dizione Terzo settore s'è diffusa In Italia a fine degli anni '80
Ma che cos'è il Terzo settore?

è un fenomeno insieme
- sociale
- economico
- culturale
è una realtà in continua evoluzione.

Detto con attendibile approssimazione, con Terzo settore si indica un complesso di

organizzazioni sociali,
imprese produttive
e istituzioni
- laiche o
- religiose
con specifiche caratteristiche.

Quali caratteristiche?
1. Nel sistema sociale

sono soggetti organizzativi di natura privata
orientati alla produzione di
- beni
- e servizi
a destinazione
- pubblica
- o collettiva (
  - cooperative sociali,
  - associazioni di promozione sociale,
  - associazioni di volontariato,
  - ONG-Organizzazioni non governative, ecc.).

2. Nel sistema economico
si collocano tra Stato e Mercato, ovvero

agiscono senza perseguire alcun lucro economico
non sono riconducibili
- né al governo
- né alle istituzioni politiche

E dunque

Considerate sotto l'aspetto economico,
queste imprese/organizzazioni
- offrono uno specifico contributo
  - alla costituzione della ricchezza della nazione
  - e al benessere sociale (specialmente quello delle fasce deboli della popolazione)
- ma operano al di fuori della logica del profitto
- e tuttavia assicurano secondo logica aziendale efficienza ed efficacia
Considerate sotto l'aspetto sociologico
esse nascono e si sostengono in base a motivazioni fondate su specifici valori culturali e morali.

Sguardo alla struttura della pubblicazione Questo volume affronta le seguenti questioni:

Prima questione: Obiettivi delle organizzazioni del Terzo Settore. Che vengono individuati in:
- a. Farsi conoscere: dire la propria identità e raccontare la propria attività. O meglio dichiarare
  - la mission
  - la vision
  - il valore
- b. Accreditarsi: guadagnare consenso e sostegno
- c. Consolidare il rapporto con i destinatari dell'attività
- d. Favorire la fiducia dei sostenitori
- e. Creare contatti con nuovi interlocutori
- f. Dare ascolto alle nuove istanze sociali emergenti
- g. Offrire risposte adeguate alle istanze raccolte.
Seconda questione: Ruolo e valore della comunicazione,
- Terza questione: Comunicare
  - Che cosa
  - Come
  - Quando
  - Con chi
Quarta questione: Come comunicare]
1. La scelta
  1. della modalità tecnica
  2. e degli strumenti della comunicazione
2. L'ordine di priorità di valore degli strumenti

Autori

Pietro Citarella
- a. lavora presso il Servizio Web del Comune di Napoli.
- b. autore di saggi e articoli sui temi della comunicazione e delle nuove tecnologie
Stefano Martello
- a. consulente nell'ambito della comunicazione,
- b. lavora nel settore comunicazione di una società di produzione audio/video.
- c. è pubblicista sui temi della comunicazione pubblica.
Giampietro Vecchiato
- a. Direttore clienti di P.R. Consulting sri, agenzia di Relazioni Pubbliche di Padova e
- b. Vice Presidente di FERPI - Federazione Relazioni pubbliche Italiana, che rappresenta i professionisti delle PR.
- c. Docente di Teoria e Tecnica di Relazioni Pubbliche presso le Università di Padova e di Udine (sede di Gorizia).
- d. Autore di due volumi
  1. Marketing, comunicazione e relazioni pubbliche per gli studi professionali (con E. Napolitano, 2007)
  2. Manuale operativo di relazioni pubbliche (2008).
Sergio Zicari
- a. consulente nei settori della comunicazione e del marketing,
- b. Direttore Divisione Terzo Settore di Organizzazioni Aziendali srl,
- c. responsabile nazionale rapporti con la stampa per un ente morale.
- d. Socio FERPI,
- e. Coautore con G. Vecchiato di «ll primo incontro non si scorda mai. Manuale dell'accoglienza per le aziende e le organizzazioni» (FrancoAngeli, 2009).

Sguardo analitico alla struttura del volume Prefazione, a cura di Giangi Milesi
Presidente Cesvi, una organizzazione umanitaria laica e indipendente impegnata nella Cooperazione e Sviluppo, specificamente per la solidarietà internazionale

Introduzione. Titolo:Non possiamo non comunicare: il governo delle relazioni

Contenuti

Comunicazione come strategia.
Comunicazione istituzionale e interna.
Problemi della comunicazione rispetto al cambiamento interno e esterno.
Problemi di responsabilità e credibilità della comunicazione.
Problemi di immagine e reputazione.
Sinergia delle fonti e dei mezzi comunicativi.
Comunicazione orizzontalmente omogenea e diacronicamente coerente.
Scelta degli strumenti più efficienti ed efficaci rispetto
1. al momento
2. al problema e
3. al contenuto
4. al target.

1 capitolo. Titolo: La comunicazione: un concetto in progresso

Assetto normativo della comunicazione pubblica.
Indicazioni essenziali per il profilo professionale del comunicatore.
I diversi ruoli e delle molteplici caratteristiche degli addetti alla comunicazione.

2 capitolo. Titolo: Il Piano di comunicazione Ovvero si analizzano le questioni relative a criteri per:

definire gli obiettivi della comunicazione.
individuare i giusti destinatari.
scegliere
- i messaggi-chiave
- gli strumenti idonei,
- la migliore modalità di gestione.
e infine procedere al monitoraggio e alla verifica dei risultati.

3 capitolo. Titolo: Comunicare il non profit a partire dal marchio Il problema dell'individuazione di una immagine

che esprima l'autentica identità,
che crei le corrette aspettative,
che esalti la differenza specifica di un'organizzazione rispetto ad altre analoghe, e
che consolidi la motivazione personale degli operatori.

4 capitolo. Titolo: Gli strumenti di relazioni pubbliche nel Terzo Settore
L'idea-chiave del capitolo è: La comunicazione come creazione di relazioni.
Gli aspetti trattati sono:

I diversi ruoli comunicativi: ovvero, i compiti
- del portavoce,
- del ghostwriter,
- dell'ufficio-stampa;
Gli strumenti: o meglio, come allestire
- le press list,
- le rassegne stampa,
- le cartelle stampa,
- i comunicati stampa.
Gestione degli eventi speciali.
Allestimento di:
- Carta dei valori
- Carta dei servizi
- Codice etico
Modalità della Comunicazione del bilancio sociale.

5 capitolo. Titolo: Dalla comunicazione interna alla comunicazione di crisi: linee guida Il capitolo è dedicato a:

Riconoscibilità dell'organizzazione nei processi di comunicazione.
Modelli di comunicazione interna. Le caratteristiche e i compiti del comunicatore interno.
Le modalità di comunicazione delle situazioni di crisi: che cosa fare e che cosa non fare (104).
Su questo punto, in particolare, si parla di:
- predisposizione di un manuale di crisi
- istituzione di un team per la gestione della comunicazione in fase di crisi.
- la comunicazione nella fase post-crisi.
- la tesaurizzazione delle informazioni raccolte nel flusso comunicativo del periodo di crisi.

6 capitolo. Titolo: La comunicazione multimediale nel non profit

Qui si indicano gli strumenti digitali e si forniscono le "istruzioni per l'uso": dunque
- l'e-mail (ma si tratta pure del problema dello spam),
- le newsletter,
- il sito internet
Si discute pure
- dei vantaggi e delle criticità dell'editoria telematica (ovvero dei magazin offline e online);
- della presenza sul Web2, in particolare sui social network.
E si riflette infine sull'adozione della modalità multimediale ai fini dell'efficacia comunicativa.

7 capitolo. Titolo: Comunicare per la raccolta fondi

Ricerca di risorse finanziarie e umane per il Terzo settore.
Più precisamente si parla un buon piano operativo/comunicativo, ossia
- della logica specifica e
- delle particolari modalità comunicative
Si discute insomma di
- di strategie per l'incontro tra domanda e offerta.
- e di corrispondenti criteri di scelta comunicativa
Si enunciano 12 idee-guida
Si considerano infine le questioni relative al lancio della condivisione di
- mission e
- vision.

8 capitolo. Titolo: La misurazione dell'efficacia della comunicazione
Punti-chiave sono:

Monitoraggio continuo.
Criteri di raccolta e condivisione dei dati.
La rete internet e le possibilità di profilazione del target.

9 capitolo. Titolo: I volontari: forza o debolezza?
Per questo problema si considera le caratteristiche di un buon piano informativo-comunicativo.
Ovvero si indicano

le opportunità,
le modalità e
gli strumenti ottimali
per
1. l'approccio
2. la l'accoglimento e
3. la conservazione
  delle forze operative volontarie

. 10 capitolo. Titolo: Un caso di successo
Si prende in esame la efficace strategia organizzativo-comunicativa della Chiesa mormone.

Punti di riflessione:

Ruolo delle tecnologie digitali nella gestione
- delle informazioni e
- della comunicazione
Apporti specifici delle tecnologie uno/molti
- al potenziamento e
- alla efficacia
  della comunicazione
Indagine Eurispes 2005: in italia
- altissima fiducia pubblica nel settore no profit;
- ma scarsa conoscenza del loro lavoro
debole incidenza delle organizzazioni no-profit per
- frammentazione
- disorganizzazione
- scarsa comunicazione
Problema dei rapporti del no-profit rispetto a
- imprese pubbliche
- imprese private
Limiti del np relativamente al criterio d'impresa:
- efficacia
- efficienza
Np = ideale etico come valore aggiunto
Necessità di mettere bene a punto l'identità
Comunicare con chiarezza
1. Mission
2. Vision
Il volontariato
- come risorsa
- e come limite
Governo delle relazioni in entrambe le direzioni
- all'interno per
  - Organizzazione
  - Motivazione degli operatori
- all'esterno per
  - ascolto
  - pubblicizzazione
  - accreditamento
  - acquisizione nuove risorse
    - finanziarie
    - umane
Valore della comunicazione
- Non solo informativa
- ma anche persuasiva
- ed anche relazionale
Elementi da curare e pubblicizzare
- Progresso
- Innovazione
- Responsabilità sociale
- Successo
- Reputazione